{"id":6775,"date":"2019-11-18T10:28:00","date_gmt":"2019-11-18T09:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.domenca.com\/blog\/?p=6775"},"modified":"2019-12-09T11:30:12","modified_gmt":"2019-12-09T10:30:12","slug":"kako-vam-vticnik-za-chat-pomaga-k-vecjemu-stevilu-nakupov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.domenca.com\/blog\/2019\/11\/18\/kako-vam-vticnik-za-chat-pomaga-k-vecjemu-stevilu-nakupov\/","title":{"rendered":"Kako vam vti\u010dnik za chat pomaga k ve\u010djemu \u0161tevilu nakupov?"},"content":{"rendered":"

Zaradi mo\u017enosti takoj\u0161nje komunikacije s podjetjem in neposrednega odgovora je chat ena bolj popularnih oblik kontaktiranja obiskovalcev strani.<\/p>\n

Izbira med hitrim pogovorom s pomo\u010djo pri nakupu in med dolgim \u010dakanjem na agenta po telefonu pri drugem podjetju je lahka. Kupec bo izbral la\u017ejo in hitrej\u0161o pot<\/strong>.<\/p>\n

Vendar je tudi to obliko komunikacije potrebno znati upravljati in iz nje izvle\u010di najve\u010d, kar zmore. Povr\u0161na uporaba, neprimeren jezik, stalna nedosegljivost ali dolg odzivni \u010das ne bodo prinesli rezultatov, medtem ko lahko pravilno ravnanje pripomore celo k ve\u010d kot 45 % pove\u010danju konverzije.<\/p>\n

Zakaj je klepet v \u017eivo tako u\u010dinkovit?<\/h3>\n

Na prvi pogled se na spletnih straneh okence za pogovor ne zdi nekaj posebnega. Vse dokler stranka ali vi ne potrebujete dodatne informacije. Dodatna informacija je lahko v obliki vpra\u0161anja glede izdelka ali storitve, pomo\u010di pri uporabi, nasveta pri izbiri,…<\/p>\n

Pred pogovorom sta obstajala dva na\u010dina komunikacije, telefon in e-mail. \u010ceprav je telefon ve\u010dkrat tudi hiter na\u010din, pa je z njim pogosto povezana tudi negativna izku\u0161nja, ko je potrebno \u010dakati ve\u010d kot 10 minut in poslu\u0161ati avtomatsko posnete govore. Prav tako precej ljudi niti ne \u017eeli govoriti po telefonu<\/strong>.<\/p>\n

E-mail je odli\u010den na\u010din kontaktiranja, vendar odgovor prejmete v povpre\u010dju vsaj z nekajurnim zamikom.<\/p>\n

S pogovorom v \u017eivo namesto telefona ali e-sporo\u010dila pa lahko potencialni kupec vpra\u0161anje vpi\u0161e v okence in \u017ee v nekaj trenutkih prejme va\u0161 odgovor!<\/p>\n

Kaj pravi statistika in kako rade imajo va\u0161e potencialne stranke pogovor v \u017eivo?
\n79 % ljudi uporablja live chat, \u010de je ta na voljo<\/strong>!<\/p>\n

Live chat je nadvse priro\u010den za va\u0161e obiskovalce. Najla\u017eje vas kontaktirajo z vpra\u0161anji prav preko pogovora v \u017eivo. Okence je obi\u010dajno v spodnjem desnem kotu zaslona in takoj ko se uporabnik odlo\u010di, da ga potrebuje, mu je na voljo. In njegovo vpra\u0161anje kmalu prejme tudi odgovor.<\/p>\n

44 %<\/strong> potro\u0161nikov pravi, da so odgovori na vpra\u0161anja med nakupom ena najbolj pomembnih lastnosti spletne strani.<\/p>\n

75 %<\/strong> anketirancev je dejalo, da preferirajo live chat namesto klicanja telefonskega agenta.<\/p><\/blockquote>\n

Razlog za to se skriva tudi v tem, da lahko uporabniki ob pogovoru z vami opravljajo tudi druge stvari.<\/p>\n

38 % potro\u0161nikov bo bolj verjetno kupilo od podjetja, ki nudi podporo za live chat. 52 % potro\u0161nikov bi verjetneje ponovno kupilo od podjetja, ki nudi live chat.<\/p><\/blockquote>\n

Statistika ka\u017ee, da je smiselno investirati v ta komunikacijski kanal, saj izbolj\u0161a konverzijo va\u0161e spletne strani.<\/p>\n

V poslu je \u0161e kako pomemben odnos do kupca in pretvorba prvega nakupa v stalno stranko. Statistika ka\u017ee, da se bodo va\u0161e stranke raje vrnile k vam, ker lahko morebitne dvome hitro razre\u0161ijo s pogovorom v \u017eivo z vami.<\/p>\n

Kupci torej preferirajo live chat, zakaj jim ga ne omogo\u010dite \u010dimprej?<\/p>\n

* podatki po https:\/\/techjury.net\/stats-about\/live-chat\/<\/a><\/p>\n

Uporabljajte pogovor za izbolj\u0161anje prodaje<\/h3>\n

Povabite obiskovalca, da vam po\u0161lje sporo\u010dilo. Mogo\u010de ima vpra\u0161anje in potrebuje samo potrditev, da se je pravilno odlo\u010dil za nakup pri vas. Hiter odgovor in potrditev kupcu, da bo opravil odli\u010den nakup, je izredna prilo\u017enost za vas, da prodate ve\u010d.<\/p>\n

Tudi ko agent ni na voljo za pogovor, lahko okence deluje v va\u0161 prid. Obiskovalca lahko napelje, da vam po\u0161lje sporo\u010dilo z vpra\u0161anjem in tako pridobite njegov kontakt. Vanj lahko postavite povezavo do klju\u010dne ponudbe na va\u0161i spletni strani ali do akcij, ki so na voljo.<\/p>\n

Bodite konsistentni in uvedite sodelavce v upravljanje s chatom<\/h3>\n

Chat ni kanal enakovreden e-mail sporo\u010dilom, zato je potreben trening uporabe pogovora. Va\u0161e stranke si ne bodo zapomnile katero orodje uporabljate za Live Chat, ampak predvsem odziv vas ali va\u0161ega agenta.<\/p>\n

Za uporabo live Chata je dovolj pol formalno izra\u017eanje. Dober za\u010detek bi bil s stavkom: Pozdravljeni, kako vam lahko pomagam? <\/em><\/p>\n

S tem nagovorimo potencialno stranko s strani osebe in ne podjetja.<\/p>\n

Prav tako je pomembno da ugotovite, kdo so va\u0161i kupci in kak\u0161en jezik uporabljajo, da se lahko prilagodite. \u010ce so va\u0161i kupci mlaj\u0161a generacija, je lahko va\u0161 pogovor \u0161e bolj v spro\u0161\u010denem tonu.<\/p>\n

Ve\u010dina obiskovalcev ne bo pisala dolgih stavkov, ampak bo delovala spro\u0161\u010deno v iskanju dodatne informacije. Zato morate tudi vi delovati spro\u0161\u010deno in odgovarjati to\u010dno, kratko in jedrnato in biti veseli, da lahko pomagate.<\/p>\n

\u010ce vas obi\u0161\u010de kupec, ki je zelo formalen, se vseeno prilagodite njegovemu tonu. V svojih odgovorih ne uporabljajte strokovnih izrazov ali \u017eargona, ki bi ga povpre\u010dni kupec te\u017eko poznal. Predvidevajte, da vas va\u0161i kupci \u0161e ne poznajo ali vsaj ne poznajo dovolj.<\/p>\n

Kak\u0161ne so lahko te\u017eave pri implementaciji klepeta v \u017eivo in njegovi uporabi<\/h3>\n

S samo umestitvijo v va\u0161o spletno stran ne bi smeli naleteti na ve\u010d te\u017eav. Ve\u010dina ponudnikov nudi prilagojene vti\u010dnike za WordPress spletne strani in prilagajanje va\u0161emu dizajnu spletne strani.<\/p>\n

Preverite Recenzijo vti\u010dnika Zendesk za live chat in navodila za namestitev.<\/p>\n

Ob\u010dasno lahko naletite na obiskovalce, ki vas nenehno zasipajo z vpra\u0161anji. Saj poznate tiste stranke, ki kljub vsem podanim odgovorom \u0161e vedno postavljajo enaka ali podobna vpra\u0161anja. Porabljen \u010das lahko zmanj\u0161ate s tem, da imate pripravljene povezave do klju\u010dnih odgovorov na najbolj pogosta vpra\u0161anja<\/strong> va\u0161ih strank ter predpripravljene odgovore<\/strong>, ki pa morajo biti smiselni. Predpripravljeni odgovori niso pravilo in jih je pogosto potrebno tudi prilagoditi. \u010ce stranka ne prejme to\u010dnega odgovora na vpra\u0161anje temve\u010d generi\u010den odgovor, bo to zanjo predstavljalo negativno uporabni\u0161ko izku\u0161njo.<\/p>\n

Ali je Live Chat primeren tudi za va\u0161e podjetje?<\/h3>\n

Verjetno se spra\u0161ujete, koliko dodatnega \u010dasa vam bo vzela implementacija klepeta v \u017eivo in tudi sama prisotnost. Glede na izku\u0161nje v na\u0161em podjetju ne veliko. Pravzaprav se\u00a0 je na ra\u010dun uvedbe klepeta zmanj\u0161ala koli\u010dina poslane e-po\u0161te in telefonskih klicev<\/strong>.<\/p>\n

Klepet v \u017eivo ni uporaben za prav vsako podjetje, verjetno pa za veliko ve\u010dino.<\/p>\n