Izvedba izven delovnega časa ali z večjo nujnostjo

Razreševanje zahtevkov sistemske podpore se izvaja znotraj delovnika. Na željo naročnika, se lahko čas razreševanja zahtevka razširi ali spremeni, vendar s tem naročnik tudi potrdi strinjanje z drugačnim načinom obračunavanja porabljenega časa:

  • znotraj delovnika (od 8.00 do 16.00):
      • vzdrževani strežniki: brezplačno znotraj okvira določenega s paketom
      • ostali paketi: 15 minut dela tehnika = 18,30 €
  • znotraj razširjenega delovnika (od 16:00 do 20:00): 15 minut dela tehnika = 18,30 €
  • izven delovnika (od 20:00 do 8:00, sobote, nedelje in prazniki): 15 minut dela tehnika = 36,60 €

Pomembno!

Agent podpore, ki bo sprejel vaš klic z željo, da se odzivni čas za zahtevek sistemske podpore skrajša, se bo potrudil ugoditi vaši želji. Dopuščamo pa možnost, da zaradi narave zahtevka oz. trenutne zasedenosti na naši strani to ne bo vedno mogoče. To se nanaša predvsem na zahtevke, kjer govorimo o resnosti napake stopnje tri ali štiri.

Vam je članek pomagal?
Dislike 0
Ogledov: 96
Niste našli, kar ste iskali? Preiščite bazo znanja